Condiciones para Devoluciones y Cambios

Valoramos enormemente su experiencia de compra. Dentro de los 40 días posteriores a la recepción del producto, podrá solicitar una devolución o cambio si se presenta cualquiera de las siguientes situaciones (incluyendo, entre otras):

• El producto recibido presenta defectos evidentes de calidad o fallos de funcionamiento.

• El producto recibido no coincide con el modelo, color o especificaciones solicitadas en el sitio web.

• El paquete contiene una cantidad de productos inferior a la pedida o faltan artículos.

• El producto ha sufrido daños o desperfectos durante el transporte.

• El producto carece de accesorios esenciales o manuales de instrucciones.

• El producto presenta problemas de higiene, como olores fuertes o manchas evidentes.

• Ha cambiado de opinión respecto a la compra y desea solicitar una devolución o cambio sin necesidad de justificación.

Procedimiento para Devoluciones y Cambios

Para garantizar una gestión rápida y eficiente de su solicitud de posventa, siga los pasos que se indican a continuación:

Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono para solicitar una devolución o cambio. Durante la solicitud, proporcione el número de pedido, comprobante de pago, motivo detallado de la devolución o cambio, así como fotografías o vídeos claros que muestren el estado del producto.

Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud lo antes posible. Si la solicitud es aprobada, le notificaremos mediante la información de contacto facilitada y le proporcionaremos la dirección de devolución correspondiente.

Le rogamos embalar correctamente el producto y enviarlo a la dirección indicada. Después, espere a que confirmemos la recepción del paquete.

Una vez recibido el producto devuelto, realizaremos una inspección para verificar si corresponde a la situación descrita en su solicitud. Si la verificación es satisfactoria, procederemos inmediatamente con el reembolso o el envío del producto de reemplazo.

Método de Reembolso

Si su solicitud de devolución es aprobada y el producto supera la inspección de almacén, el reembolso se efectuará al mismo método de pago utilizado originalmente (como Visa, MasterCard, entre otros).

Dependiendo de los tiempos de procesamiento de cada entidad bancaria, estimamos que el reembolso se reflejará en un plazo de 2 a 4 días laborables. Si no ha recibido el reembolso después de este período, póngase en contacto con nosotros para recibir asistencia.

Para más detalles relacionados con el proceso de reembolso, también puede consultar nuestra política de reembolso.

Envío del Nuevo Producto

En caso de cambio de producto, el nuevo pedido se enviará siguiendo nuestras políticas estándar de envío y transporte lo antes posible.

Una vez enviado el paquete, recibirá un correo electrónico de confirmación con el nuevo número de pedido y la información del transportista.

También podrá acceder a la página de seguimiento de pedidos de nuestro sitio web e introducir su correo electrónico o número de teléfono junto con el número de pedido correspondiente para consultar en tiempo real el estado logístico del nuevo producto.

Política de Costes y Etiquetas de Devolución

• En caso de devoluciones por motivos personales (por ejemplo, devoluciones sin justificación), el coste del envío de devolución correrá a cargo del cliente.

• Si la devolución se debe a defectos del producto, envío incorrecto o daños ocasionados durante el transporte, nosotros asumiremos íntegramente los gastos relacionados.

• En los procesos de cambio, los gastos de envío del nuevo producto serán siempre cubiertos por nosotros.

• Salvo el coste de envío derivado de devoluciones sin motivo, no tendrá que pagar ninguna otra tarifa, comisión o coste adicional relacionado con devoluciones o cambios.

• Una vez aprobada la solicitud de devolución, le enviaremos por correo electrónico una etiqueta de devolución o la información detallada de la dirección correspondiente para facilitar el envío.

Declaración de Responsabilidad

Con el objetivo de proteger sus derechos e intereses, nos comprometemos a ofrecer la mayor comodidad y apoyo durante el proceso posventa:

• Si el producto se pierde o resulta dañado durante el transporte de devolución por causas ajenas a su voluntad, usted no será considerado responsable y continuaremos procesando su reembolso o cambio.

• Si el retraso o anomalía en la entrega del paquete es responsabilidad del transportista, le ayudaremos activamente a investigar y resolver la situación, sin costes adicionales para usted.

• En casos excepcionales, si el producto presenta defectos ocultos difíciles de detectar incluso fuera del plazo habitual de inspección, seguiremos asumiendo nuestra responsabilidad siempre que pueda aportar pruebas razonables.

• Si, debido a fallos del sistema o retrasos en la transmisión de información, usted no recibe a tiempo las instrucciones de devolución, cualquier responsabilidad derivada del retraso será asumida por nosotros y no afectará a sus derechos de posventa.

• No rechazaremos solicitudes razonables de devolución o cambio por desgaste estético leve o daños menores en el embalaje, siempre que no hayan sido ocasionados por un uso inadecuado.

Contáctenos

Si tiene cualquier duda durante el proceso de devolución o cambio, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

Dirección: 3864 Magellan Trl, Tallahassee,FL 32303, Estados Unidos
Teléfono: +1 (917) 843-5564
Correo electrónico:contact@fjordlivingdesign.com
Horario: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)