Política de Cancelación de Pedidos

Condiciones para la Cancelación de Pedidos

Debido a la alta eficiencia de nuestro sistema de almacén y procesamiento logístico, las cancelaciones de pedidos deben ajustarse a las siguientes condiciones y plazos:

• Para los pedidos realizados hace menos de 48 horas y que aún no hayan sido enviados, puede solicitar la cancelación directamente.
• Para los pedidos realizados hace más de 48 horas o cuyo estado ya aparezca como “Enviado”, no podremos interceptar el envío ni cancelar el pedido directamente. En este caso, le recomendamos esperar a la entrega del paquete y posteriormente ponerse en contacto con nosotros para solicitar una devolución y reembolso. Para más información sobre el procedimiento y las condiciones aplicables, consulte nuestra Política de Devoluciones y Cambios.

Procedimiento de Cancelación

Si su pedido cumple con las condiciones anteriores, siga los pasos indicados a continuación:

Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o teléfono para solicitar la cancelación del pedido. Para ayudarnos a localizar rápidamente su compra, le rogamos proporcionar información precisa, como el número de pedido y el comprobante de pago.

Nuestro equipo de atención al cliente procesará su solicitud en un plazo de 1 a 3 días laborables. Una vez aprobada la cancelación, le notificaremos el resultado a través de sus datos de contacto y procederemos inmediatamente con la gestión del reembolso correspondiente.

Método de Reembolso

Una vez cancelado correctamente el pedido, el importe será reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, como Visa, MasterCard u otras tarjetas compatibles.

Dependiendo del tiempo de procesamiento de cada entidad bancaria, el reembolso suele reflejarse en un plazo de 2 a 4 días laborables. Si no recibe el importe después de este período, póngase en contacto con nosotros para recibir asistencia.

Para más información relacionada con los reembolsos, también puede consultar nuestra Política de Reembolsos.

Declaración de Responsabilidad

Nos esforzamos por ofrecerle una experiencia de compra segura y sin preocupaciones. Por ello, asumimos una actitud responsable y flexible en relación con las cancelaciones de pedidos:

• Si debido a retrasos en nuestro sistema su solicitud de cancelación no pudiera registrarse a tiempo y el pedido fuese enviado innecesariamente, asumiremos todos los costes y responsabilidades derivados del envío, sin que usted tenga que hacerse cargo de ellos.
• Si detecta un error en la información de su pedido poco después de realizar la compra (por ejemplo, unos minutos después) y nos contacta inmediatamente, haremos todo lo posible por interceptar manualmente el pedido antes de que entre en el proceso logístico, priorizando siempre la protección de sus intereses.
• En caso de retrasos en el reembolso ocasionados por mantenimiento de sistemas bancarios, fluctuaciones de red u otros factores fuera de nuestro control, le asistiremos durante todo el proceso de verificación con la entidad de pago hasta que el importe vuelva de forma segura a su cuenta.
• Si circunstancias de fuerza mayor, como desastres naturales o fallos masivos de red, impiden la cancelación o el procesamiento oportuno del pedido, usted quedará exento de cualquier responsabilidad y le ofreceremos la solución más razonable posible.
• Nos comprometemos a proteger estrictamente su privacidad y la seguridad de sus datos de pago durante todo el proceso de cancelación. Todas las operaciones se realizan conforme a la legislación vigente en España y a las disposiciones del RGPD (Reglamento General de Protección de Datos).

Contáctenos

Si tiene cualquier duda o problema durante el proceso de cancelación de pedidos, puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento a través de los siguientes medios:

Dirección: 3864 Magellan Trl, Tallahassee,FL 32303, Estados Unidos
Teléfono: +1 (917) 843-5564
Correo electrónico:contact@fjordlivingdesign.com
Horario: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)